Johnson & Johnson - RESPOSTA DO SAC SOBRE FRALDAS

Olá Graziela,

Boa tarde.

Toda e qualquer reclamação sempre será bem-vinda na Johnson & Johnson. Isto porque, não medimos esforços para colocar no mercado produtos da mais alta qualidade.

Infelizmente, por ser um processo industrial, nossos produtos estão sujeitos à falhas que escapam ao nosso controle e acabam repercutindo junto aos consumidores.

No caso da sua reclamação, acreditamos que tenha ocorrido justamente um desvio de qualidade no processo de fabricação. Mas, através do número do lote informado por você, vamos notificar nosso Departamento de Qualidade para que seja feita a devida verificação.

Em aproximadamente dez dias, você receberá duas novas da fralda Hora do Sono M para repor os pacotes da fralda Básica M que possui. Porém informamos que a empresa não realiza a troca de pacotes fechados. Sendo de um outro tamanho, orientamos que aguarde o peso adequado para o uso.

Agradecemos seu e-mail e continuamos à sua disposição.